Ultimo aggiornamento: 14 agosto 2026
In Lorin Lighting vogliamo che ogni cliente si senta sicuro quando acquista prodotti di illuminazione online. Questa Politica di reso e rimborso spiega come vengono gestiti resi, rimborsi, annullamenti e modifiche degli ordini, nonché i prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o consegnati in modo errato.
1. Periodo e requisiti per il reso
È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto non è stato utilizzato ed è nelle condizioni originali.
- Il prodotto viene restituito nella confezione originale.
- Sono inclusi tutti gli accessori, i componenti di montaggio e i manuali originali.
- Viene fornito un numero d'ordine valido o una prova d'acquisto.
- Il prodotto non è stato danneggiato da uso improprio, installazione errata, modifica non autorizzata o imballaggio inadeguato per il reso.
È possibile ispezionare ragionevolmente il prodotto come si farebbe in un negozio fisico, anche aprendo la confezione e controllando colore, finitura, dimensioni, materiali e componenti di montaggio.
Se una manipolazione oltre quanto ragionevolmente necessario causa una riduzione dimostrabile del valore del prodotto, potremo applicare una detrazione ragionevole in base alle sue condizioni effettive.
I danni causati da uso improprio, installazione errata o modifica non autorizzata da parte del cliente non sono considerati difetti di fabbricazione.
Per i resi dovuti a motivi personali, il cliente è responsabile dei costi diretti di spedizione del reso. Lorin Lighting sosterrà i ragionevoli costi di reso e sostituzione per i prodotti idonei danneggiati, difettosi, incompleti o consegnati in modo errato.
2. Prodotti non idonei al reso
I seguenti prodotti generalmente non possono essere restituiti o sostituiti, salvo che presentino un difetto di fabbricazione, siano stati danneggiati durante il trasporto o siano stati consegnati in modo errato:
- Prodotti personalizzati realizzati secondo le richieste del cliente.
- Accessori come le lampadine.
- Prodotti utilizzati, installati, sporchi, danneggiati o modificati.
Il colore effettivo di un prodotto può differire leggermente dalle immagini sul sito a causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni di illuminazione o del dispositivo di visualizzazione. Possono inoltre verificarsi lievi differenze nelle dimensioni, poiché alcuni prodotti vengono misurati manualmente. Fate riferimento al prodotto effettivamente ricevuto.
3. Come avviare un reso
Tutti i resi devono essere approvati da Lorin Lighting prima della spedizione. I prodotti restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati o elaborati.
Metodo di reso: esclusivamente per posta.
Per richiedere un reso:
Passaggio 1: contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].
Passaggio 2: fornite il numero d'ordine, il vostro nome, il motivo del reso e i dettagli del prodotto da restituire.
Passaggio 3: se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o errato, fornite fotografie chiare o un video del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
Passaggio 4: esamineremo la richiesta. Se approvata, vi invieremo l'indirizzo di reso corretto e istruzioni dettagliate.
Passaggio 5: restituite il prodotto seguendo le istruzioni e inviateci per e-mail il numero di tracciamento.
Attendete di ricevere l'indirizzo e le istruzioni per il reso prima di spedire il prodotto, affinché il pacco venga inviato al magazzino corretto.
4. Costi ed etichette di spedizione per il reso
Se il reso è effettuato per motivi personali, ad esempio per un ripensamento, per aver ordinato la misura sbagliata o perché il prodotto non è più necessario, il cliente è responsabile dei costi diretti di spedizione del reso.
Se il reso è dovuto a un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o consegnato in modo errato, Lorin Lighting sosterrà i ragionevoli costi di reso e sostituzione e fornirà una soluzione adeguata in base alle circostanze.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Conservate il numero di tracciamento del reso e la prova di spedizione fino al completamento del rimborso.
5. Costi di riassortimento e altri costi
Costo di riassortimento: 0,00 €
Lorin Lighting non addebita costi di riassortimento, annullamento, gestione o amministrazione per i resi validi.
I costi diretti di spedizione per un reso dovuto a motivi personali non sono considerati costi di riassortimento o amministrazione.
6. Prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati
Controllate l'ordine e le condizioni del prodotto subito dopo la consegna.
Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, presenta un difetto di fabbricazione, è incompleto o non corrisponde all'ordine, contattateci il prima possibile all'indirizzo [email protected].
Per aiutarci a gestire più rapidamente il problema, fornite:
- Il numero dell'ordine.
- Una descrizione del problema.
- Una fotografia dell'etichetta di spedizione.
- Fotografie dell'imballaggio esterno.
- Fotografie chiare o un video che mostrino il danno o il difetto.
- Fotografie di tutti i componenti ricevuti.
Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, conservate il prodotto, la confezione originale e tutti i materiali di imballaggio fino alla risoluzione del problema.
Dopo aver esaminato le informazioni, potremo fornire parti di ricambio, una riparazione, un prodotto sostitutivo, i componenti mancanti, un rimborso o un'altra soluzione appropriata, a seconda delle circostanze.
7. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, vi comunicheremo via e-mail se il rimborso è stato approvato.
Una volta approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale.
Normalmente elaboriamo i rimborsi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione del prodotto restituito. La banca, la società emittente della carta di credito o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul conto.
Se il rimborso non è arrivato dopo più di 5 giorni lavorativi dall'approvazione, contattate [email protected] e fornite il numero d'ordine e le informazioni di conferma del rimborso.
8. Sostituzioni, modifiche e annullamenti degli ordini
Sostituzioni: offriamo principalmente sostituzioni quando un prodotto è danneggiato, difettoso o consegnato in modo errato. Per richiedere una sostituzione, contattateci all'indirizzo [email protected].
Modifiche dell'ordine: potete richiedere modifiche alle informazioni dell'ordine entro 24 ore dall'invio, compresi il colore o le dimensioni del prodotto, l'indirizzo di spedizione o il numero di telefono.
Annullamenti dell'ordine: potete richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dall'invio.
Una volta iniziata l'elaborazione o spedito l'ordine, non possiamo garantire che una richiesta di modifica o annullamento possa essere completata. Dopo la spedizione, l'ordine deve essere gestito tramite la normale procedura di reso.
9. Pacchi rifiutati
Una volta spedito un ordine, generalmente non possiamo interrompere la consegna.
Se rifiutate un pacco dopo la spedizione, i costi di deposito, gestione, spedizione di ritorno o altri costi del corriere derivanti dal rifiuto possono essere detratti dal rimborso.
Tali costi saranno gestiti in base ai costi effettivamente sostenuti e alla legge applicabile.
10. Informazioni di contatto
Per domande su resi, rimborsi, sostituzioni, modifiche o annullamenti degli ordini, contattateci:
Nome commerciale: lorinlighting.fr
Indirizzo:
No. KB3240 L, Shang Palace International Building, No. 145 Dongfeng West Road, Daguan Street
Wuhua District
Kunming City
Yunnan Province 650091
China
E-mail: [email protected]
Assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+8)
