Área de entrega

Los productos de este sitio web se pueden enviar a la mayoría de los países, como Francia, Bélgica y Luxemburgo. Debido a la situación actual, lamentablemente no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.

Política de envío gratuito

• Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países, como Francia, Bélgica y Luxemburgo.

• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, póngase en contacto con nosotros para cualquier consulta: [email protected].

También ofrecemos envío exprés internacional por un coste adicional si desea una entrega rápida. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] si lo necesita.

Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, puede cancelarlo dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Si el pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolsos.

Envíos rechazados

Una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos detener la entrega. Si decide rechazar el paquete, se le cobrará una tarifa del 30 % al 50 % del importe del pedido para cubrir los gastos de almacenamiento, manipulación y envío. Esta tarifa se descontará de su reembolso.

Paquetes dañados durante el transporte

Si el paquete llega dañado, por favor, tome fotografías al recibirlo y envíelas a nuestro servicio de atención al cliente como prueba. Nuestro equipo de soporte le responderá en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables. Por favor, revise su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para ver nuestra respuesta.

• Si tiene algún problema durante el proceso de compra, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected]

El proceso de envío (en días laborables) es el siguiente:

• Tiempos de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío

• Preparación de pedidos

Una vez recibida la información de su pedido, lo procesaremos:

(1) Verifique el stock.

(2) Confirme si el artículo de su pedido necesita ser personalizado.

(3) Verifique su dirección de envío.

(4) Vuelva a confirmar si el artículo de su pedido es elegible para nuestra Política de envío.

(5) Si todo está listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.

Asegúrese de proporcionar una dirección de envío completa (el número de calle es imprescindible). De lo contrario, nuestro equipo de atención al cliente le informará del retraso en el envío.

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío.

Métodos de envío:

(1) Envío gratuito:

• Coste: Envío gratuito para pedidos superiores a 60 €, gastos de envío de 20 € para pedidos inferiores a 60 €.

• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas

Tenga en cuenta: Los plazos de entrega varían según la información del vuelo al momento del pedido. Los envíos a países remotos pueden tardar más. Mejoramos constantemente nuestro servicio y nos esforzaremos por encontrar más y mejores transportistas con quienes trabajar.

Para un envío más rápido, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

El plazo de entrega que hemos mencionado es solo una estimación y depende principalmente del tiempo de envío.

Los niveles de stock que se muestran en nuestro sitio web se basan en la información que recibimos de nuestro almacén o del del fabricante. Los niveles de stock pueden variar rápidamente. Aunque indiquemos "En stock" en nuestro sitio, esto no significa que el producto esté realmente disponible. Es posible que el artículo ya se haya vendido al momento de realizar el pedido.

Por favor, no programe la visita de un electricista basándose en los niveles de stock y el tiempo de entrega indicados en nuestro sitio web. Solo debe programar la visita del electricista cuando el artículo llegue.

Arancel

Se aplicarán aranceles cuando la longitud máxima del lado del paquete supere los 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5 %. En caso de aplicarse un arancel, nos haremos cargo del 20 % de dicho importe. En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana oscila entre 0 y 20 € por paquete.

Si no está seguro, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Compensación por retraso en la entrega

Si la entrega no se realiza a tiempo, lamentamos mucho el retraso y le compensaremos con el 10% del precio del pedido. Haremos todo lo posible para que la mercancía llegue puntualmente.

Preguntas y respuestas

¿Cuándo puedo recibir mi pedido?

• Puedes consultar la fecha en que realizaste tu pedido y la información sobre el tiempo de envío correspondiente.

• También puede realizar el seguimiento de su pedido. Para obtener más información, consulte la sección "¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?".

Por lo general, su pedido se entregará en un plazo de dos meses (dependiendo de su dirección de envío y del producto que elija). Si no es así, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener más información.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido.

• Haz clic en este enlace https://www.17track.net/en y luego introduce el número de seguimiento.

• También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.

¿Realizan envíos a mi país?

Realizamos envíos a la mayoría de los países, como Francia, Bélgica y Luxemburgo. Si no está seguro de si enviamos a su país, contáctenos en [email protected].

Debido a los lamentables acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros? En caso afirmativo, ¿cuánto cuestan?

• La posibilidad de que se apliquen aranceles solo existirá cuando la longitud máxima del lado del paquete sea superior a 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5 %.

• Si lo hace, nos haremos responsables del 20% de esta cantidad.

• En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana es de entre 0 y 20 € por pieza.