Última actualización: 14 de agosto de 2026
Bienvenido a Lorin Lighting. Nos comprometemos a ofrecer servicios de envío claros y fiables. Hacemos todo lo posible para procesar cada pedido con rapidez y garantizar que los productos se entreguen de forma segura.
1. Zonas y costes de envío
Los productos mostrados en este sitio web pueden enviarse a la mayoría de los países europeos.
Los destinos disponibles dependen de las opciones que se muestran al finalizar la compra. Si no puede realizar un pedido para su país o región, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para recibir asistencia.
Todos los pedidos cumplen los requisitos para disfrutar de envío estándar gratuito, sin un importe mínimo de compra.
2. Procesamiento de pedidos y plazos de entrega
Nuestros plazos de procesamiento y entrega son los siguientes:
- Hora límite para pedidos: 22:00
- Zona horaria: hora estándar de China (Shanghái), GMT+08:00
- Tiempo de preparación: 2–3 días laborables, de lunes a viernes
- Tiempo de transporte: 7–28 días laborables, de lunes a viernes
- Plazo total estimado de entrega: 9–31 días laborables
Los pedidos realizados después de la hora límite diaria normalmente comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los días laborables no incluyen fines de semana ni días festivos aplicables. Estos plazos son estimaciones y el tiempo real de entrega puede variar según:
- El destino y las condiciones locales de entrega
- El tamaño, peso o requisitos de embalaje del producto
- Los acuerdos con el transportista
- Los vuelos internacionales o las rutas de envío
- Las transferencias entre transportistas
- Los días festivos y los periodos de alta demanda
Los plazos de entrega mostrados en el sitio web son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas.
3. Procesamiento de pedidos y métodos de envío
Después de recibir su pedido, normalmente:
- Confirmaremos la disponibilidad y el suministro del producto.
- Comprobaremos que la dirección de envío y los datos de contacto estén completos.
- Confirmaremos que el pedido cumple los requisitos de envío aplicables.
- Embalaremos el producto según sus características.
- Entregaremos el pedido a un proveedor logístico adecuado.
Seleccionamos el método de envío adecuado según el tamaño y el peso del producto, el destino, la ubicación del inventario y el tipo de producto. Los pedidos pueden entregarse mediante DPD, EMS, un proveedor logístico internacional o un socio de reparto local. El transportista utilizado puede variar según el pedido.
4. Seguimiento del pedido e información de entrega
Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones correspondientes.
Puede consultar el estado de su pedido mediante el enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico o visitando https://www.17track.net/en.
La información de seguimiento puede tardar en aparecer. Las actualizaciones también pueden retrasarse durante el transporte internacional, las transferencias entre transportistas o los periodos de alta demanda.
Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante varios días, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Le ayudaremos a comprobar el estado más reciente de la entrega.
Los clientes deben proporcionar información de envío exacta y completa al finalizar la compra, incluyendo:
- Nombre completo del destinatario
- Dirección completa y número del edificio
- Número de apartamento o unidad, si corresponde
- Ciudad y código postal
- País o región
- Número de teléfono y dirección de correo electrónico válidos
Asegúrese de que la dirección de envío incluya el nombre completo de la calle y el número del edificio. Los datos incompletos o la información de contacto no válida pueden retrasar el procesamiento o la entrega.
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, intentos de entrega fallidos, rechazo de la entrega u otra razón relacionada con el cliente, el transportista puede organizar otro intento de entrega, devolver el paquete o solicitar una confirmación adicional al cliente.
5. Problemas de entrega, daños durante el transporte e información de contacto
Problemas de entrega
Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo ha recibido, póngase primero en contacto con el transportista local para confirmar los detalles de la entrega. También debe ponerse en contacto con nosotros en [email protected].
Si un paquete no ha recibido actualizaciones de seguimiento durante un periodo prolongado, ha sido devuelto o se ve afectado por otro problema de entrega, proporcione su número de pedido y de seguimiento para que podamos investigarlo.
Productos dañados durante el transporte
Inspeccione el producto y su embalaje exterior lo antes posible después de la entrega.
Si descubre que el producto ha sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega en [email protected] y proporcione:
- Su número de pedido
- Fotografías claras o un vídeo del producto dañado
- Fotografías del embalaje interior y exterior
- Una fotografía de la etiqueta de envío
- Una breve descripción del daño
Conserve el producto, su embalaje original y todos los materiales de embalaje hasta que se resuelva el problema.
Si se confirma que el problema se debe a daños durante el transporte o a una entrega incorrecta, ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias.
Organización de la instalación
No programe a un electricista u otro servicio de instalación basándose únicamente en el tiempo estimado de entrega mostrado en el sitio web. Recomendamos organizar la instalación solo después de que el producto haya sido entregado e inspeccionado.
Información de contacto
Si tiene preguntas sobre los destinos de envío, el procesamiento de pedidos, el seguimiento u otros asuntos relacionados con la entrega, póngase en contacto con nosotros:
Nombre comercial: lorinlighting.fr
Dirección:
No. KB3240 L, Shang Palace International Building, No. 145 Dongfeng West Road, Daguan Street
Wuhua District
Kunming City
Yunnan Province 650091
China
Correo electrónico: [email protected]
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8)
