Última actualización: 14 de agosto de 2026
En Lorin Lighting queremos que todos los clientes se sientan seguros al comprar productos de iluminación en línea. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo gestionamos las devoluciones, reembolsos, cancelaciones y modificaciones de pedidos, así como los productos dañados, defectuosos, incompletos o entregados por error.
1. Plazo y requisitos de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no se ha utilizado y permanece en su estado original.
- El producto se devuelve en su embalaje original.
- Se incluyen todos los accesorios, piezas de montaje y manuales originales.
- Se proporciona un número de pedido válido o un comprobante de compra.
- El producto no ha sido dañado por un uso indebido, una instalación incorrecta, una modificación no autorizada o un embalaje de devolución inadecuado.
Puede inspeccionar razonablemente el producto del mismo modo que lo haría en una tienda física, incluyendo abrir el embalaje y comprobar el color, el acabado, las dimensiones, los materiales y las piezas de montaje.
Si una manipulación superior a la razonablemente necesaria provoca una reducción demostrable del valor del producto, podremos aplicar una deducción razonable en función de su estado real.
Los daños causados por un uso indebido, una instalación incorrecta o una modificación no autorizada por parte del cliente no se consideran defectos de fabricación.
En las devoluciones por motivos personales, el cliente es responsable de los gastos directos de devolución. Lorin Lighting asumirá los gastos razonables de devolución y sustitución de los productos admisibles que estén dañados, defectuosos, incompletos o hayan sido entregados por error.
2. Productos no admisibles para devolución
Por lo general, los siguientes productos no pueden devolverse ni cambiarse, salvo que presenten un defecto de fabricación, hayan sufrido daños durante el transporte o se hayan entregado por error:
- Productos personalizados fabricados según los requisitos del cliente.
- Accesorios como bombillas.
- Productos utilizados, instalados, manchados, dañados o modificados.
El color real de un producto puede diferir ligeramente de las imágenes del sitio web debido a los ajustes de la pantalla, las condiciones de iluminación o el dispositivo de visualización. También pueden existir pequeñas diferencias en las dimensiones, ya que algunos productos se miden manualmente. Consulte el producto realmente recibido.
3. Cómo iniciar una devolución
Todas las devoluciones deben ser aprobadas por Lorin Lighting antes de enviarse. Es posible que los productos devueltos sin autorización previa no sean aceptados ni procesados.
Método de devolución: únicamente por correo.
Para solicitar una devolución:
Paso 1: póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].
Paso 2: proporcione su número de pedido, nombre, motivo de la devolución y los datos del producto que desea devolver.
Paso 3: si el producto está dañado, defectuoso, incompleto o es incorrecto, proporcione fotografías claras o un vídeo del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.
Paso 4: revisaremos su solicitud. Si se aprueba, le enviaremos la dirección de devolución correcta e instrucciones detalladas.
Paso 5: devuelva el producto siguiendo las instrucciones y envíenos por correo electrónico el número de seguimiento.
Espere a recibir la dirección y las instrucciones de devolución antes de enviar el producto, para que el paquete llegue al almacén correcto.
4. Gastos y etiquetas de devolución
Si la devolución se realiza por motivos personales, como cambiar de opinión, pedir una talla incorrecta o dejar de necesitar el producto, el cliente será responsable de los gastos directos de devolución.
Si la devolución se debe a un producto dañado, defectuoso, incompleto o entregado por error, Lorin Lighting asumirá los gastos razonables de devolución y sustitución y proporcionará una solución adecuada según las circunstancias.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Conserve el número de seguimiento de la devolución y el comprobante de envío hasta que se haya completado el reembolso.
5. Gastos de reposición y otros cargos
Gastos de reposición: 0,00 €
Lorin Lighting no cobra gastos de reposición, cancelación, gestión ni administración por devoluciones válidas.
Los gastos directos de envío derivados de una devolución por motivos personales no se consideran gastos de reposición ni de administración.
6. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos
Inspeccione su pedido y el estado del producto lo antes posible después de la entrega.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, presenta un defecto de fabricación, está incompleto o no coincide con su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected].
Para ayudarnos a gestionar el problema con mayor rapidez, proporcione:
- Su número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Una fotografía de la etiqueta de envío.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías claras o un vídeo que muestre los daños o el defecto.
- Fotografías de todos los componentes recibidos.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, conserve el producto, el embalaje original y todos los materiales de embalaje hasta que se resuelva el problema.
Tras revisar la información, podremos proporcionar piezas de repuesto, una reparación, un producto de sustitución, los componentes que falten, un reembolso u otra solución adecuada, según las circunstancias.
7. Plazo de procesamiento del reembolso
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado.
Una vez aprobado, el reembolso se emitirá al método de pago original.
Normalmente procesamos los reembolsos dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto. Su banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en su cuenta.
Si no ha recibido el reembolso más de 5 días laborables después de su aprobación, póngase en contacto con [email protected] y facilite su número de pedido y la información de confirmación del reembolso.
8. Cambios, modificaciones y cancelaciones de pedidos
Cambios: ofrecemos principalmente cambios cuando un producto está dañado, defectuoso o se ha entregado por error. Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Modificaciones de pedidos: puede solicitar cambios en la información de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización, incluyendo el color o las dimensiones del producto, la dirección de envío o el número de teléfono.
Cancelaciones de pedidos: puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización.
Una vez iniciado el procesamiento o enviado el pedido, no podemos garantizar que se pueda completar una solicitud de modificación o cancelación. Tras el envío, el pedido deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución estándar.
9. Paquetes rechazados
Una vez enviado un pedido, por lo general no podemos detener la entrega.
Si rechaza un paquete después de su envío, los gastos de almacenamiento, gestión, devolución u otros costes del transportista resultantes del rechazo podrán deducirse de su reembolso.
Dichos costes se gestionarán según los gastos reales incurridos y la legislación aplicable.
10. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cambios, modificaciones o cancelaciones de pedidos, póngase en contacto con nosotros:
Nombre comercial: lorinlighting.fr
Dirección:
No. KB3240 L, Shang Palace International Building, No. 145 Dongfeng West Road, Daguan Street
Wuhua District
Kunming City
Yunnan Province 650091
China
Correo electrónico: [email protected]
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8)
