Letzte Aktualisierung: 14. August 2026
Bei Lorin Lighting möchten wir, dass jeder Kunde beim Onlinekauf von Beleuchtungsprodukten Vertrauen hat. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert den Umgang mit Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen und Änderungen von Bestellungen sowie mit beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Produkten.
1. Rückgabefrist und Voraussetzungen
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen.
Zurückgesendete Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt ist unbenutzt und befindet sich im Originalzustand.
- Das Produkt wird in seiner Originalverpackung zurückgesendet.
- Alle Originalzubehörteile, Montageteile und Anleitungen sind enthalten.
- Eine gültige Bestellnummer oder ein Kaufnachweis wird vorgelegt.
- Das Produkt wurde nicht durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Installation, unbefugte Veränderung oder ungeeignete Rücksendeverpackung beschädigt.
Sie dürfen das Produkt in angemessenem Umfang so prüfen, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre. Dazu gehören das Öffnen der Verpackung und die Prüfung von Farbe, Oberfläche, Abmessungen, Materialien und Montageteilen.
Wenn eine über das vernünftigerweise Erforderliche hinausgehende Handhabung nachweislich zu einer Wertminderung des Produkts führt, können wir einen angemessenen Abzug auf Grundlage des tatsächlichen Produktzustands vornehmen.
Schäden durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Installation oder unbefugte Veränderung durch den Kunden gelten nicht als Herstellungsfehler.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Lorin Lighting übernimmt die angemessenen Rücksende- und Ersatzkosten für berechtigte beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Produkte.
2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Die folgenden Produkte können grundsätzlich nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie weisen einen Herstellungsfehler auf, wurden beim Transport beschädigt oder falsch geliefert:
- Nach Kundenanforderungen angefertigte Produkte.
- Zubehör wie Leuchtmittel.
- Produkte, die benutzt, installiert, verschmutzt, beschädigt oder verändert wurden.
Die tatsächliche Farbe eines Produkts kann aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen oder Anzeigegeräten geringfügig von den Bildern auf der Website abweichen. Da einige Produkte von Hand vermessen werden, können auch geringfügige Maßabweichungen auftreten. Maßgeblich ist das tatsächlich erhaltene Produkt.
3. So beantragen Sie eine Rückgabe
Alle Rückgaben müssen vor der Rücksendung von Lorin Lighting genehmigt werden. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Produkte werden möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet.
Rückgabemethode: ausschließlich per Post.
So beantragen Sie eine Rückgabe:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected].
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, den Rückgabegrund und Angaben zum zurückzusendenden Produkt an.
Schritt 3: Wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch ist, senden Sie deutliche Fotos oder ein Video des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts.
Schritt 4: Wir prüfen Ihre Anfrage. Bei Genehmigung senden wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und ausführliche Rücksendeanweisungen.
Schritt 5: Senden Sie das Produkt gemäß den Anweisungen zurück und teilen Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail mit.
Bitte warten Sie auf die Rücksendeadresse und die Anweisungen, bevor Sie das Produkt versenden, damit das Paket an das richtige Lager geschickt wird.
4. Rücksendekosten und Rücksendeetiketten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, etwa wegen eines Meinungswechsels, einer falsch bestellten Größe oder weil das Produkt nicht mehr benötigt wird, trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe durch ein beschädigtes, mangelhaftes, unvollständiges oder falsch geliefertes Produkt verursacht wird, übernimmt Lorin Lighting die angemessenen Rücksende- und Ersatzkosten und bietet abhängig von den Umständen eine geeignete Lösung an.
Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie die Sendungsnummer und den Versandnachweis auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
5. Wiedereinlagerungs- und sonstige Gebühren
Wiedereinlagerungsgebühr: 0,00 €
Lorin Lighting erhebt für gültige Rückgaben keine Wiedereinlagerungs-, Stornierungs-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren.
Unmittelbare Rücksendekosten bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen gelten nicht als Wiedereinlagerungs- oder Verwaltungsgebühren.
6. Beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsche Produkte
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung und den Zustand des Produkts unverzüglich nach der Lieferung.
Wenn das Produkt beim Transport beschädigt wurde, einen Herstellungsfehler aufweist, unvollständig ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter [email protected].
Damit wir das Problem schneller bearbeiten können, senden Sie bitte:
- Ihre Bestellnummer.
- Eine Beschreibung des Problems.
- Ein Foto des Versandetiketts.
- Fotos der Außenverpackung.
- Deutliche Fotos oder ein Video des Schadens oder Mangels.
- Fotos aller erhaltenen Komponenten.
Wenn das Produkt beim Transport beschädigt wurde, bewahren Sie das Produkt, seine Originalverpackung und alle Verpackungsmaterialien auf, bis das Problem gelöst ist.
Nach Prüfung der Angaben können wir abhängig von den Umständen Ersatzteile, eine Reparatur, ein Ersatzprodukt, fehlende Komponenten, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
7. Bearbeitungszeit für Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.
Nach der Genehmigung wird die Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Wir bearbeiten Erstattungen normalerweise innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts. Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Wenn Ihre Erstattung mehr als 5 Werktage nach der Genehmigung noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Erstattungsbestätigung an.
8. Umtausch, Bestelländerungen und Stornierungen
Umtausch: Wir bieten einen Umtausch hauptsächlich dann an, wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde. Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Bestelländerungen: Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung Änderungen Ihrer Bestelldaten beantragen, darunter Produktfarbe, Abmessungen, Lieferadresse oder Telefonnummer.
Bestellstornierungen: Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen.
Sobald die Bestellbearbeitung begonnen hat oder die Bestellung versendet wurde, können wir nicht garantieren, dass eine Änderungs- oder Stornierungsanfrage ausgeführt werden kann. Nach dem Versand muss die Bestellung über das übliche Rückgabeverfahren abgewickelt werden.
9. Annahmeverweigerte Pakete
Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir die Lieferung in der Regel nicht mehr stoppen.
Wenn Sie die Annahme eines bereits versendeten Pakets verweigern, können die dadurch entstehenden Lager-, Bearbeitungs-, Rücksende- oder sonstigen Kosten des Versanddienstleisters von Ihrer Erstattung abgezogen werden.
Diese Kosten werden nach den tatsächlich entstandenen Kosten und dem geltenden Recht behandelt.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Bestelländerungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte:
Handelsname: lorinlighting.fr
Adresse:
No. KB3240 L, Shang Palace International Building, No. 145 Dongfeng West Road, Daguan Street
Wuhua District
Kunming City
Yunnan Province 650091
China
E-Mail: [email protected]
Support: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (GMT+8)
